Questões Frequentes

Questões Frequentes

A) A propósito do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento no Município de Alcoutim.

1) Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento -- descrição da solução

Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento é uma solução de mobilidade partilhada baseada em bicicletas elétricas proposta pelo Município de Alcoutim.

2) Onde posso encontrar uma bicicleta?

A aplicação ALCOUTIM em movimento permite visualizar todas as estações do sistema.

Quando a estação está laranja, as bicicletas estão disponíveis (basta clicar na estação para ver o número de bicicletas disponíveis). Quando a estação está cinzenta, não há bicicletas disponíveis.

B) Utilização da bicicleta

1) Como desbloquear a bicicleta?

Para desbloquear a sua bicicleta, basta entrar na aplicação ALCOUTIM em movimento, registar-se na primeira vez que aceder à aplicação, digitalizar o código QR da bicicleta (na parte superior do tubo principal) e ela será desbloqueada automaticamente.

2) Existe uma idade mínima para utilizar as bicicletas do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento?

Por razões legais e de seguro, a utilização das bicicletas do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento é apenas permitida aos maiores de 16 anos.

3) Onde estacionar a minha bicicleta para terminar a minha viagem?

Para terminar a viagem, terá de estacionar devidamente a sua bicicleta numa estação do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento. Se estacionar a bicicleta fora de uma estação, está sujeito ao pagamento de custos adicionais.

4) Como bloquear a minha bicicleta?

Basta docar a bicicleta na estação. Para terminar a sua viagem, a aplicação pedirá que tire uma foto da bicicleta. Um bip avisará que a sua bicicleta está devidamente trancada.

5) É possível fazer uma pausa durante a minha viagem?

Sim, durante a sua viagem, pode parar a sua bicicleta, trancando-a (cadeado / cabo). A sua viagem não termina e nenhum outro utilizador poderá desbloquear a sua bicicleta.

6) É possível reservar uma bicicleta?

Não, não é possível reservar uma bicicleta.

7) Existe uma duração máxima por viagem?

Sim, cada viagem não deve exceder as 4 horas. O utilizador deverá terminar a viagem numa estação dentro desse período para evitar coimas. Após o período máximo de 4 horas de utilização, o UTILIZADOR fica sujeito ao pagamento de uma Taxa de Utilização Abusiva, conforme a Tabela de Taxas e Licenças do Município de Alcoutim. É possível iniciar uma nova utilização imediatamente após a devolução da bicicleta anterior, desde que respeitadas as condições previstas nestas normas.

C) Tarifas, taxas e meios de pagamento

1) Tenho de subscrever uma assinatura para poder usar uma bicicleta?

Não, o sistema é gratuito. No entanto, são solicitados os dados de um cartão de crédito no ato do registo para eventuais cobranças de coimas ou da Taxa de Utilização Abusiva no caso de realizar uma viagem com duração superior às 4 horas de utilização máxima.

2) Qual é o custo de uma viagem?

A viagem é gratuita até 4 horas. Após o período máximo de 4 horas de utilização, o UTILIZADOR fica sujeito ao pagamento de uma Taxa de Utilização Abusiva, conforme a Tabela de Taxas e Licenças do Município de Alcoutim. É possível iniciar uma nova utilização imediatamente após a devolução da bicicleta anterior, desde que respeitadas as condições previstas nestas normas.

3) Como faço para mudar de cartão de crédito?

Na aplicação ALCOUTIM em movimento, aceda ao menu no canto superior esquerdo, selecione "O meu perfil" e escolha a opção "Mudar de cartão de pagamento".

4) Posso receber uma fatura?

Sim, pode solicitar uma fatura com número de contribuinte enviando o pedido para o e-mail alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt.

D) Urgências

1) O que fazer em caso de acidente com uma bicicleta do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento?

Se o acidente for grave, peça ajuda diretamente. Se não, entre em contacto connosco através da aplicação ALCOUTIM em movimento (secção de "Contacto") ou através do e-mail alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt.

2) Quais são os números de emergência?

Não se esqueça dos números de emergência: 112 é o número de emergência válido em todo o território nacional e União Europeia.

3) Como pode entrar em contacto connosco?

Pode entrar em contacto connosco através da aplicação (secção "Contacto"), pelo telefone +00351 281 540 500 (segunda a sexta-feira das 8h30 às 15h00) ou pelo correio eletrónico alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt.

E) Seguro

1) Existe seguro em caso de acidente?

Existe seguro de responsabilidade civil.

2) Existe seguro em caso de roubo da bicicleta?

Não, em caso de roubo da bicicleta, ser-lhe-á cobrada uma franquia de 1 500€.

F) Segurança

1) É obrigatório o uso de capacete?

Não é obrigatório o uso de capacete, mas aconselhamos vivamente a sua utilização.

2) Qual é a velocidade máxima autorizada?

O utilizador tem de respeitar as regras do Código da Estrada em vigor.

3) Posso usar uma bicicleta com mau tempo?

Sim, as nossas bicicletas foram projetadas para serem usadas em qualquer circunstância. Certifique-se de manter as precauções necessárias em caso de mau tempo, conduzindo com suavidade e sendo ainda mais cuidadoso do que habitualmente.

G) Zonas de circulação

1) Como posso saber de zonas de tráfego limitadas?

Com o Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento, não há áreas demarcadas. Apenas tem de estacionar a bicicleta numa das estações para concluir a sua viagem.

H) Tenho um problema

1) No caso de um problema com uma bicicleta, com quem devo falar?

Informe diretamente na aplicação clicando no ícone do triângulo no canto superior direito "Relatar um problema". Entraremos em contacto mais tarde. De qualquer forma, a bicicleta que desbloqueou deve ser trazida de volta para uma estação do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento por forma a completar a viagem e finalizar o aluguer.

2) Para qualquer outro problema, com quem devo falar?

Em caso de emergência, pode entrar em contacto com o 112, que é o número de emergência válido em toda a União Europeia.

Indique a natureza do problema na secção "Contacto" do menu. Entraremos em contacto mais tarde. Pode também entrar em contacto connosco através do número de telefone +00351 281 540 500 (segunda a sexta-feira das 8h30 às 15h00) ou pelo correio eletrónico alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt.

3) O que fazer em caso de roubo da bicicleta durante a minha viagem?

O utilizador é responsável pelo seu veículo desde o momento em que o desbloqueia, até trancá-lo numa estação do Sistema de Bicicletas Partilhadas de Alcoutim -- Alcoutim em Movimento. Enquanto isso, se roubarem a sua bicicleta, informe diretamente na aplicação clicando no ícone do triângulo no canto superior direito "A minha bicicleta foi roubada". Entraremos em contacto mais tarde.

4) Tenho um problema de faturação, como faço para ser reembolsado?

Contacte-nos através da aplicação (secção "Contacto") ou por correio eletrónico: alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt.

5) Se vir uma bicicleta abandonada o que devo fazer?

Entre em contacto connosco através da aplicação (secção "Contacto") ou por correio eletrónico: alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt ou pelo telefone +00351 281 540 500 (segunda a sexta-feira das 8h30 às 15h00).

6) O que fazer em caso de esquecimento de bloquear a bicicleta na estação?

Assim que se aperceber, vá rapidamente verificar se a bicicleta ainda se encontra no mesmo sítio onde a deixou. Se não, entre em contacto diretamente connosco através do número de telefone +00351 281 540 500 (segunda a sexta-feira das 8h30 às 15h00) ou pelo correio eletrónico alcoutimemmovimento@cm-alcoutim.pt.